Di Mana Saya Bisa Mengajukan Banding Terhadap Pelanggaran Saya?
Jika Anda menerima pemberitahuan atau peringatan dan percaya bahwa ShopTokopedia telah melakukan kesalahan, Anda dapat mengajukan banding dengan membuat tiket/banding di Aplikasi TikTok.
Aplikasi Mobile
Di halaman Reputasi Akun, klik "Rekaman Pelanggaran".
Klik pada pelanggaran spesifik yang ingin Anda ajukan bandingnya.
Arahkan ke bagian bawah Detail Pelanggaran dan klik "Ajukan Banding".
Isi alasan banding Anda dan lampirkan dokumen pendukung yang sesuai. Kemudian, klik "Kirim".
Kami akan meninjau kasus Anda dan memberitahukan hasil banding Anda.
PC
Buka pelanggaran yang ingin Anda ajukan bandingnya, lalu klik "Lihat Banding" di kolom "Tindakan".
Isi alasan banding Anda dan lampirkan dokumen pendukung yang sesuai. Kemudian, klik "Kirim".
Kami akan meninjau kasus Anda dan memberi tahu hasil banding Anda.
Mengirimkan Dokumen Pendukung
Saat mengajukan banding, Kreator wajib memberikan informasi dan dokumen pendukung untuk membantu proses investigasi kami. Informasi dan dokumen tersebut meliputi:
Penjelasan detail alasan kesalahan pemberian tindak penegakan tersebut menurut Kreator.
Dokumen pendukung yang relevan (lihat di bawah ini).
Dokumen atau informasi tambahan yang mungkin diperlukan oleh kami.
Informasi lengkap dan dokumen pendukung yang akurat bisa meningkatkan peluang keberhasilan banding. Namun, keputusan akhir akan ditentukan oleh TikTok Shop by Tokopedia (dengan bertindak secara wajar berdasarkan informasi yang diberikan) atas kebijakan kami sendiri.
Dokumen Pendukung untuk Banding
Di bawah ini adalah contoh dokumen pendukung yang perlu disediakan saat mengajukan banding, berdasarkan jenis pemberitahuan atau peringatannya. Pastikan Anda mengirimkan dokumen pendukung yang relevan dan sesuai dengan pemberitahuan atau peringatan yang diterima.
Klaim yang Bertentanga atau Tidak Konsisten–Sertifikasi
Klaim yang tidak diverifikasi tentang sertifikasi atau penghargaan produk.
Bukti sertifikasi (paten/pengesahan/penghargaan) valid yang diterima produk sebagaimana dinyatakan dalam konten promosi, seperti:
Sertifikasi dari FDA atau badan legislatif atau regulasi lokal atau internasional lainnya. Sertifikasi yang valid dapat diidentifikasi oleh lembaga penerbit resmi, tanggal terbit atau kedaluwarsa sertifikasi, nomor sertifikasi, tanda tangan dari pihak penerbit, dan nama produk/merek. Sertifikasi juga bisa dicetak pada kemasan produk atau pada produknya langsung.
Tangkapan layar situs web resmi verifikasi sertifikasi/paten resmi yang menampilkan nomor sertifikasi/paten produk.
Kontrak endorsemen resmi.
Pelanggaran terkait Klaim yang Bertentangan atau Tidak Konsisten–Asal Produk
Klaim tentang asal-usul produk yang bertentangan dengan informasi dalam detail daftar produk yang sesuai.
Bukti informasi asal produk sebagaimana disebutkan di konten LIVE/video, seperti:
Produk atau kemasan produk yang menyebutkan tempat asalnya.
Pelanggaran terkait Klaim yang Bertentangan atau Tidak Konsisten–Pengembalian Barang/Pengembalian Dana/Layanan
Klaim pengembalian produk dan dana yang bertentangan dengan informasi pada detail daftar produk.
Bukti layanan pengembalian barang/dana sebagaimana disebutkan di konten LIVE/video, seperti:
Tangkapan layar pesanan yang menampilkan bukti pemrosesan pengembalian barang/dana berdasarkan informasi yang disebutkan di LIVE/video.
Pelanggaran terkait Klaim yang Bertentangan atau Tidak Konsisten–Pengiriman dan Logistik
Klaim pengiriman/logistik produk yang bertentangan dengan informasi pada detail daftar produk.
Bukti informasi logistik produk sebagaimana disebutkan di konten LIVE/video (yaitu ketentuan pengiriman), seperti:
Salinan surat jalan udara yang menampilkan nama penyedia logistik;
Tangkapan layar pesanan yang menampilkan ongkir.
Promosi Produk Palsu
Mempromosikan konten produk yang diduga palsu.
Sertifikat pendaftaran merek dagang; ATAU
Serangkaian dokumen perizinan dari pemilik merek dengan cap resmi merek, seperti Surat Kuasa (Power Of Attorney/POA)/Surat Otorisasi (Letter of Authorisation/LOA); ATAU
Faktur pembelian (kuantitas dan model faktur harus konsisten dengan barang yang dimaksud). Jika faktur pembelian tidak tersedia, daftar pembelian dan tanda terima faktur yang sesuai harus disediakan.
Persyaratan Rinci tentang Faktur (jika disediakan sebagai bagian dari dokumen pendukung):
Faktur harus diterbitkan sebelum pengiriman.
Nama faktur harus konsisten dengan nama/ subjek toko yang dikenakan sanksi. Jika keduanya tidak cocok, bukti hubungan antara judul faktur dan toko harus disediakan.
Jika faktur diterbitkan kembali, sertifikat penerbitan ulang juga harus disediakan.
Konten Berisi Deskripsi Berlebihan atau Klaim Mutlak
Memberikan deskripsi berlebihan atau klaim mutlak yang bisa menyesatkan pengguna.
Bukti yang kredibel dan bisa diverifikasi bahwa klaim mutlak yang dipromosikan sesuai dengan deskripsi di kemasan produk, atau sebagaimana dinyatakan.
Bukti independen, kredibel, dan bisa diverifikasi yang membuktikan bahwa klaim mutlak adalah sah. Beberapa contohnya mencakup (tetapi tidak terbatas pada): hasil dari pengujian, laporan, atau penelitian yang kredibel dan sah; situs web atau sertifikat resmi dari sumber kredibel yang mendukung klaim.
Perilaku Promosi yang Tidak Pantas–Keamanan Anak di Bawah Umur
Menampilkan anak kecil/anak di bawah umur yang mempromosikan produk tanpa didampingi orang dewasa.
Bukti valid bahwa Kreator yang bersangkutan bukanlah anak di bawah umur sesuai definisi hukum setempat, seperti:
Salinan KTP; ATAU
Salinan paspor; ATAU
Salinan surat izin mengemudi.
Promosi/Daftar Produk Tiruan
Memproduksi konten produk yang diduga tiruan.
Sertifikat merek dagang ATAU dokumen pendaftaran merek dagang (hanya berlaku di pasar Asia Tenggara) dari produk (di negara tempat produk didaftarkan dan dijual); DAN
Foto merek dagang tersebut yang dicantumkan di produk (yang dianggap tiruan). Misalnya, merek dagang yang dicantumkan di produk, label perawatan, atau label gantung produk.
Fungsionalitas dan Efek yang Menyesatkan
Informasi yang tidak terbukti atau berlebihan tentang performa fungsi produk.
Bukti yang kredibel atau bisa diverifikasi terkait dengan efek yang dipromosikan di kemasan produk, atau sebagaimana dinyatakan sebaliknya.
Bukti independen, kredibel, dan bisa diverifikasi yang membuktikan bahwa klaim telah disetujui dan benar. Beberapa contohnya mencakup (tetapi tidak terbatas pada): hasil dari pengujian, laporan, atau penelitian yang kredibel dan sah; dan situs web atau sertifikat resmi dari sumber kredibel yang mendukung klaim.
Konten yang Direproduksi/Tidak Asli
Streaming atau mengunggah konten yang tidak orisinal, yang diperbanyak, atau yang direkam sebelumnya.
Bukti yang menyatakan bahwa konten adalah milik pribadi, termasuk:
Foto set film tempat konten direkam, DAN
Foto pembawa acara dalam konten tersebut
ATAU
Izin tertulis dari kreator/merek asli yang mengizinkan Anda boleh mengunggah video mereka (hanya berlaku untuk pelanggaran video)
Pelanggaran Merek Dagang (pada konten LIVE/video)
Penggunaan atau pelanggaran merek dagang orang lain tanpa izin.
Surat kuasa dari pemilik merek untuk memvalidasi penggunaan merek yang ditampilkan di LIVE/video.
Pelanggaran Merek Dagang (terkait produk)
Penggunaan atau pelanggaran merek dagang orang lain tanpa izin.
Bukti berupa foto bahwa produk yang ditampilkan juga tersedia di situs web resmi merek yang asli; ATAU
Surat kuasa dari pemilik merek yang asli/resmi untuk memproduksi produk milik merek; ATAU
Surat kuasa dari pemilik merek yang asli/resmi atas penggunaan nama merek mereka oleh Kreator di LIVE/video.
Jadwal Banding
Setiap pemberitahuan atau peringatan dapat diajukan banding satu kali, yang harus diajukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal penerbitan. Kami berusaha untuk merespons Anda dalam waktu 7 hari kerja mengenai hasil banding Anda.
Pertanyaan Umum
Kapan poin pelanggaran saya direset/dihapus?
Poin Pelanggaran akan otomatis direset setiap 90 hari kalender dari tanggal penerbitan.
Anda dapat memilih untuk mengikuti Kuis Kreator jika tersedia di halaman Reputasi Akun Anda. Menjawab pertanyaan kuis yang relevan dengan benar bisa membuat poin pelanggaran Anda dikurangi.
Bagaimana caranya agar tidak mendapatkan poin pelanggaran lagi?
Silakan kunjungi Pusat Kebijakan kami secara rutin untuk mengetahui kebijakan dan pedoman terbaru.
Tinjau terus halaman Reputasi Akun Anda.
Anda bisa mengajukan banding jika tidak setuju dengan tindak penegakan yang kami jatuhkan.
Apakah saya akan mendapatkan pemberitahuan jika melakukan pelanggaran?
Ya, Anda akan menerima tiket pelanggaran.
Informasi selengkapnya bisa dilihat di halaman Reputasi Akun Anda.
Apa dampaknya jika banding saya berhasil?
Hasil banding akan diberitahukan kepada Anda. Jika banding berhasil, TikTok Shop by Tokopedia akan mencabut sanksi yang dikenakan dan mengembalikan hak yang dicabut. Sebaliknya, sanksi dan pencabutan hak Anda akan tetap berlaku jika banding Anda gagal.
Silakan klik di sini untuk mempelajari selengkapnya Pedoman Konten.