1. Ikhtisar

1.1 Pengantar

Kebijakan Evaluasi Kinerja Kreator telah disusun dengan tujuan yang jelas untuk:

• Membangun lingkungan berbelanja yang positif di platform kami; dan

• Memberikan pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya pelanggan.

Pengguna, termasuk penjual, yang membuat dan membagikan konten e-commerce harus melakukannya sesuai dengan pedoman ini.

1.2 Cakupan

Kebijakan Evaluasi Kinerja Kreator kami telah ditetapkan untuk memastikan transparansi seputar pendekatan kami dalam menerapkan tindakan penegakan di platform kami. Ini mencakup semua konten yang diunggah atau disediakan di platform kami dan berlaku untuk semua pengguna TikTok yang membuat dan membagikan konten e-commerce. Ini termasuk keadaan ketika penjual menggunakan akun TikTok mereka sendiri untuk membuat dan membagikan konten e-commerce tentang produk mereka. Apabila ditemukan pelanggaran terhadap kebijakan, kami dapat mengambil langkah perbaikan, sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Layanan Kreator kami.

Catatan Penting: Kreator bertanggung jawab untuk memastikan bahwa konten e-commerce yang mereka buat atau bagikan di TikTok mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku. Kebijakan ini dimaksudkan untuk memfasilitasi kepatuhan kreator. Ini tidak menyeluruh dan tidak dimaksudkan sebagai nasihat hukum.

Kebijakan ini memberikan informasi tentang pendekatan kami terhadap penegakan, contoh pelanggaran, dan kegiatan penegakan terkait oleh platform kami. Mengacu pada proses banding yang dijelaskan dalam Bagian 9, kreator wajib mematuhi semua sanksi dan permintaan penegakan yang telah kami buat. Namun demikian, kami dapat mengambil tindakan penegakan tambahan dan mewajibkan kreator mengambil langkah lebih lanjut untuk memulihkan ketidakpatuhan mereka terhadap kebijakan dan pedoman kami.

Kami mendorong kreator untuk meminta saran hukum jika memiliki pertanyaan tentang setiap undang-undang dan peraturan terkait konten e-commerce yang mereka buat atau bagikan.

Kebijakan kami (termasuk Kebijakan Evaluasi Kinerja Kreator ini) diperbarui secara berkala. Kreator bertanggung jawab memeriksa halaman ini secara teratur untuk memastikan mereka mematuhi pedoman terbaru kami.

2. Definisi

• Kreator adalah semua pengguna yang membuat konten e-commerce.

• Syarat dan Kebijakan merujuk pada Ketentuan Penggunaan Bagi Kreator, juga kebijakan yang terdaftar pada Pusat Kebijakan TikTok Shop.

3. Tindakan Penegakan (Umum)

Kreator wajib mematuhi semua pedoman dan kebijakan platform saat membuat dan membagikan konten produk e-commerce. Semua konten, seperti etalase, video pendek, LIVE, gambar sampul, hyperlink, produk utama, judul, dan deskripsi tunduk pada semua pedoman dan kebijakan di platform kami, termasuk namun tidak terbatas pada: Panduan Komunitas, Pedoman Konten, Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual, Pedoman Pendaftaran Produk, Pedoman Produk yang Dilarang, Pedoman Produk yang Dibatasi dan Tidak Didukung.

Sesuai dengan Ketentuan Layanan Kreator, kami dapat melakukan tindak penegakan terhadap kreator yang melanggar kebijakan dan panduan kami. Tindakan penegakan terkait yang diambil terhadap kreator tergantung pada tingkat keparahan dan/atau jumlah pelanggaran. Sebagian tindakan yang dapat kami ambil meliputi hal-hal di bawah ini:

• Menghapus tautan produk kreator

• Menghapus atau memblokir konten

• Pesan peringatan resmi

• Penangguhan hak istimewa kreator

• Penarikan manfaat kreator secara sementara atau permanen

• Kreator dilarang mengikuti kampanye platform mana pun untuk sementara atau permanen

• Mengambil tindakan hukum terhadap kreator

• Melaporkan kreator ke otoritas regulasi terkait untuk penuntutan, dan memberikan informasi yang diperlukan tentang akun kreator

• Akumulasi Poin Pelanggaran

• Pembekuan semua pembayaran (termasuk namun tidak terbatas pada komisi, deposit, dan biaya promosi)

• Penghapusan rekomendasi trafik/eksposur/platform untuk konten dan iklan

• Menonaktifkan akun penjual yang tertaut milik kreator

• Penghapusan informasi akun yang melanggar, seperti alamat email atau nomor telepon.

• Pemulihan kerugian yang berlaku. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Kerugian finansial/efisiensi

• Biaya administratif penyelidikan terkait jika kreator melakukan pelanggaran berat terhadap kebijakan ini (sebagaimana dinilai secara wajar oleh platform kami).

3.1 Tindakan Penegakan Bersama untuk Akun yang Ditautkan

Jika kami mendapati bahwa akun kreator terkait dengan akun penjual, akun kreator lainnya, atau segala jenis akun e-commerce pada platform kami, dan akun lain tersebut melanggar kebijakan atau pedoman kami, kami akan menjatuhkan tindakan penegakan kepada semua akun yang terkait.

Sanksi ini sesuai dengan persyaratan yang diuraikan dalam Pedoman Kelayakan Izin E-Commerce Kreator.

Untuk tujuan kebijakan ini,

• Kami menganggap bahwa Akun Resmi Penjual dan Akun Pemasaran Penjual sebagai akun kreator

• Akun Terkait adalah akun kreator yang terhubung dengan semua akun yang disebutkan di atas dan menunjukkan adanya relasi antara pemilik dari akun-akun tersebut (misalnya informasi login-nya sama atau mirip)

Tindakan penegakan dijatuhkan kepada akun terkait ini sesuai keparahan pelanggaran terhadap kebijakan atau pedoman.

4. Evaluasi dan Pengendalian Kinerja

Atas kebijakannya sendiri, platform kami dapat mengambil tindakan penegakan terhadap kreator sesuai dengan Pedoman Konten kami untuk berbagai jenis pelanggaran konten berikut:

1. Aktivitas ilegal atau kriminal

2. Konten Sensasional dan Mengejutkan

3. Spam dan Penipuan

4. Membagikan Produk yang Dibatasi

5. Membagikan Produk Terlarang

6. Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual

7. Promosi Menyesatkan

8. Pengalihan Trafik Yang Menyesatkan

9. Konten yang tidak orisinal, berkualitas rendah, dan tidak relevan

10. Segala konten lain yang dilarang dan menyinggung berdasarkan undang-undang, peraturan setempat, serta konvensi sosial dan budaya setempat.

Harap diperhatikan bahwa tingkat tindakan penegakan yang diambil terhadap kreator akan tergantung pada tingkat keparahan dan frekuensi pelanggaran terkait terhadap kebijakan dan pedoman kami.

Apabila tindakan penegakan diambil terhadap kreator, perincian pelanggaran akan diberikan melalui halaman Reputasi Akun. Kreator harus secara rutin melacak kesehatan akun mereka melalui halaman Reputasi Akun dan meninjau setiap tiket pelanggaran yang mungkin telah diterbitkan untuk mereka.

5. Poin Pelanggaran

Tabel di bawah ini memuat daftar yang belum menyeluruh mengenai pelanggaran kebijakan yang berakibat kreator akan mendapatkan Poin Pelanggaran dan tindak penegakan (lihat bagian 6), dan bisa berakibat akun dinonaktifkan. Kami bisa menambahkan poin pelanggaran dan melakukan tindak penegakan lebih berat untuk pelanggaran berulang. Hukuman ini bisa meliputi penangguhan akses e-commerce, bergantung pada tingkat pelanggaran yang dilakukan.

6. Penegakan

6.1 Kerangka Pelanggaran Konten

Kerangka Pelanggaran Konten menguraikan berbagai jenis pelanggaran konten yang mengakibatkan dijatuhkannya Poin Pelanggaran. Jumlah Poin Pelanggaran yang diberikan tergantung tingkat keparahan pelanggaran. Kerangka ini hanya memuat beberapa contohnya.

6.2 Sistem Penegakan Milestone Kreator

Sistem Penegakan Milestone Kreator menilai status kesehatan akun kreator secara keseluruhan. Ketika Poin Pelanggaran akun kreator mencapai angka Milestone yang disebutkan di bawah ini, akses e-commerce mereka bisa terdampak dalam kurun waktu tertentu. Akses tersebut akan dicabut secara permanen jika mereka mendapatkan 24 Poin Pelanggaran.

6.3 Pelanggaran Berulang

Kreator yang berulang kali melanggar kebijakan konten kami akan mendapatkan sanksi yang lebih berat pada akun mereka. Sanksinya dapat berupa penangguhan akses e-commerce, tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran.

7. Pengendalian Perilaku Risiko

Selain tindakan perbaikan yang ditetapkan di atas, kami dapat memberikan sanksi tambahan seperti:

• Membekukan semua pembayaran dari platform (termasuk namun tidak terbatas pada deposit dan biaya promosi).

• Menghapus informasi akun kreator.

• Menghapus konten dari akun, membatasi atau memblokir akun secara permanen, dan menghapus izin e-commerce.

TikTok berhak memberlakukan penangguhan akses e-commerce (Video/Live/Etalase Produk) terhadap kreator yang:

• Terlibat dalam pelanggaran berat yang telah terungkap/dilaporkan oleh media publik, laporan pengguna, dan pengaduan.

• Terlibat dalam perilaku ilegal yang telah menyebabkan atau dapat menyebabkan kerusakan aktual dan efek merugikan bagi platform kami.

8. Penangguhan biaya Komisi Kreator

Selain hak-hak TikTok Shop dalam daftar di atas, jika seorang kreator dinilai secara wajar oleh TikTok Shop telah melakukan pelanggaran berat terhadap Kebijakan ini, Kebijakan Konten kami, kebijakan platform yang relevan, atau hukum yang berlaku, TikTok Shop memiliki hak untuk menangguhkan akun kreator dan izin e-commerce yang relevan. Termasuk juga menahan biaya komisi yang relevan oleh kreator, sesuai ketentuan di bawah ini. Keputusan ini dibuat berdasarkan kebijaksanaan tunggal dan mutlak TikTok Shop. Anda menyetujui bahwa, pada keadaan tersebut, tidak akan menggugat penjual atau penyedia layanan pembayaran yang terhubung dengan penjual, terkait penangguhan atau penahanan pembayaran.

Penahanan komisi dapat dilakukan sepanjang:

• (a) 90 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan penangguhan oleh TikTok Shop; atau

• (b) Investigasi oleh TikTok Shop terhadap pelanggaran yang diduga dilakukan oleh kreator sudah selesai.

Namun, jika TikTok Shop menentukan bahwa kreator telah terlibat dalam aktivitas penipuan, pelecehan, kecurangan, atau ilegal, semua biaya komisi akan ditahan dan hangus secara permanen.

Jika tindakan kreator menyebabkan kerugian atau kerusakan pada TikTok Shop, penjual, pembeli, atau pihak ketiga lainnya, TikTok Shop dapat:

• Memotong kompensasi dari biaya komisi kreator

• Mendistribusikan kompensasi, yang diambil dari biaya komisi kreator, kepada pihak-pihak yang terkena dampak

• Jika biaya komisi kreator tidak cukup untuk menutupi seluruh kerusakan, kami dapat mengenakan biaya tambahan untuk melakukannya

Tindakan ini akan tunduk pada hukum yang berlaku dan didasarkan pada penilaian pelanggaran yang wajar.

Seorang kreator dapat mengajukan banding terhadap tindak penegakan ini sesuai bagian 9 di bawah ini.

9. Pengajuan Banding

Apabila kreator meyakini tindakan penegakan yang diambil terhadap mereka adalah sebuah kesalahan, mereka dapat mengajukan banding melalui opsi banding yang ada dalam tiket pelanggaran yang diterbitkan. Mereka juga dapat menghubungi kami melalui Pusat Bantuan. Kami akan menyelidiki kasus tersebut dan mengambil tindakan perbaikan jika memungkinkan.

Pedoman banding adalah sebagai berikut:

• Kreator hanya dapat sekali mengajukan banding untuk setiap kasus.

• Banding harus diajukan dalam 30 hari kalender sejak penegakan dilakukan.

• Jika pengajuan banding kreator berhasil, kami akan mencabut sanksi yang diberikan, memulihkan semua hak khusus yang dicabut, dan (jika berlaku) memberikan semua dana yang ditangguhkan.

• Banding dianggap gagal jika kreator tidak mengajukan banding atau tidak dapat memberikan bukti yang relevan untuk mendukung bandingnya.

• Semua keputusan yang diambil oleh platform kami berdasarkan kebijakan platform kami sendiri dan bersifat mutlak.

• Segala banding yang diajukan setelah batas waktu yang ditetapkan di atas akan dianggap tidak sah dan tidak akan ditinjau.

Harap diperhatikan bahwa selama penyelidikan, kreator bertanggung jawab atas hal berikut:

• Mengumpulkan dan menyiapkan semua dokumen pendukung untuk membuktikan keaslian klaim mereka atau pesanan tertentu.

• Memberikan penjelasan yang jelas tentang alasan tindakan penegakan tersebut dilakukan karena kesalahan.

• Memberikan materi atau informasi tambahan yang mungkin diperlukan oleh platform kami.

Catatan Penting: Mengajukan banding tidak menjamin bahwa proses banding pasti akan berhasil. Pengajuan banding memastikan bahwa platform kami akan melakukan peninjauan terhadap kasus terkait dengan mempertimbangkan materi tambahan atau penjelasan yang diberikan oleh kreator.